Termini e Condizioni

Premessa

Il sito ristorante.osteriadelpescelepalme.it è di titolarità di Osteria del Pesce S.r.l.s., società regolarmente iscritta presso il Registro delle Imprese italiano e operativa presso la sede di Martinsicuro (TE).

Il sito ha lo scopo di:

• Presentare l'attività di ristorazione del locale Osteria del Pesce — Le Palme.
• Permettere all'utente di prenotare un tavolo o richiedere informazioni.
• Gestire iniziative promozionali, coupon e offerte dedicate alla clientela.
• Comunicare novità, eventi e contenuti relativi all'attività.

L'utilizzo del sito è gratuito e accessibile a chiunque abbia compiuto la maggiore età. I minori possono accedere al sito esclusivamente con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore legale.

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

• "Titolare" o "Ristorante": Osteria del Pesce S.r.l.s.
• "Utente": qualsiasi soggetto che acceda al sito o utilizzi i servizi offerti.
• "Cliente": utente che effettua una prenotazione o consuma presso il locale.
• "Sito": il sito web e le relative pagine accessibili tramite il dominio ristorante.osteriadelpescelepalme.it e relativi sottodomini.
• "Servizio": qualsiasi attività erogata dal Titolare, inclusi ristorazione, asporto, eventi privati, banchetti, coupon, prenotazioni.
• "Coupon": codice promozionale o voucher scaricabile dal sito, valido secondo le specifiche condizioni indicate al momento del download.

Titolare

Il sito è gestito da:

Servizi del ristorante

Osteria del Pesce — Le Palme offre servizio di ristorazione specializzato in cucina di mare, con menù alla carta, menù degustazione, pranzo di lavoro e pacchetti dedicati per banchetti, cerimonie ed eventi privati.

I menù, i prezzi, gli orari e le disponibilità possono variare in funzione della stagionalità, della reperibilità del pescato e delle scelte gestionali del Titolare. Tali variazioni saranno comunicate al cliente al momento della prenotazione o presso il locale.

Orari di apertura

Gli orari di apertura sono i seguenti, salvo chiusure straordinarie comunicate tramite il sito, le pagine social o telefonicamente:

• Lunedì: chiuso
• Martedì–Sabato: 12:00–14:30 / 19:30–22:30
• Domenica: 12:00–14:30

Prenotazioni

Il cliente può prenotare un tavolo tramite:

• Sistema di prenotazione online presente sul sito.
• Telefono al numero +39 0861 797878.
• WhatsApp Business al medesimo numero.
• Email all'indirizzo [email protected].

Al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a fornire dati corretti e veritieri, in particolare nome, numero di telefono, data e orario desiderati, numero di persone ed eventuali allergie o intolleranze. La prenotazione si intende confermata solo dopo apposita comunicazione da parte del Titolare.

Per prenotazioni di gruppi numerosi (in genere superiori a 8 persone), eventi privati, comunioni, battesimi, banchetti e cerimonie, il Titolare può richiedere il versamento di un acconto o una caparra a conferma della prenotazione, comunicandone preventivamente le condizioni.

Cancellazioni e modifiche

Il cliente può modificare o annullare la prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario previsto, contattando il Titolare attraverso i canali sopra indicati.

Per le prenotazioni di gruppi, banchetti, eventi privati e cerimonie, l'eventuale acconto versato:

• Sarà integralmente restituito in caso di cancellazione comunicata almeno 7 giorni prima della data prevista.
• Sarà trattenuto a titolo di indennizzo in caso di cancellazione comunicata con meno di 7 giorni di preavviso, salvo cause di forza maggiore opportunamente documentate.

In caso di mancata presentazione (no-show) senza preavviso, il Titolare si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni future al medesimo cliente.

Coupon e promozioni

Il Titolare può proporre coupon, voucher e promozioni dedicate, scaricabili dal sito o ricevute tramite canali di marketing autorizzati. L'utilizzo di ciascun coupon è subordinato al rispetto delle condizioni specifiche indicate al momento del download o dell'invio.

Condizioni generali dei coupon

• Il coupon ha una validità temporale limitata, indicata al momento del download (generalmente 14 giorni, salvo diversa indicazione).
• Il coupon è valido una sola volta per ogni cliente, salvo diversa specifica indicazione.
• Il coupon è nominativo e non cedibile a terzi.
• Il coupon non è cumulabile con altre promozioni, offerte o sconti in corso.
• Il coupon non dà diritto a rimborso, conversione in denaro o restituzione di alcuna eccedenza.
• Per usufruire del coupon è obbligatoria la prenotazione e la presentazione del codice prima dell'ordine.
• Salvo diversa indicazione, i coupon sono validi esclusivamente per il consumo in loco e non per l'asporto o la consegna a domicilio.

Bevande, coperto, prodotti fuori menù e voci non espressamente incluse nella descrizione del coupon sono da intendersi esclusi e fatturati separatamente al prezzo di listino vigente.

Allergeni e intolleranze alimentari

In conformità al Regolamento UE 1169/2011 sulle informazioni alimentari ai consumatori, il Titolare mette a disposizione del cliente le informazioni relative agli allergeni presenti nei piatti del menù.

È responsabilità del cliente comunicare al personale del locale, prima dell'ordinazione e al momento della prenotazione, qualsiasi allergia, intolleranza alimentare o esigenza dietetica particolare.

Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per reazioni allergiche derivanti dalla mancata o tardiva comunicazione di tali esigenze da parte del cliente.

Comportamento all'interno del locale

Il cliente è tenuto a mantenere all'interno del locale un comportamento corretto e rispettoso nei confronti del personale, degli altri clienti e degli arredi.

Il Titolare si riserva il diritto di:

• Rifiutare il servizio a clienti che assumano comportamenti molesti, aggressivi o lesivi della tranquillità del locale.
• Richiedere il risarcimento di eventuali danni causati ad arredi, attrezzature o stoviglie.
• Allontanare dal locale, anche con l'intervento delle autorità competenti, chiunque non rispetti le presenti regole.

L'introduzione di alimenti o bevande dall'esterno è di norma vietata, salvo accordi preventivi con il Titolare (ad esempio in occasione di compleanni o cerimonie con torta personalizzata, per i quali può essere applicato un diritto di coperto specifico).

Pagamenti

Il pagamento dei servizi avviene al termine della consumazione presso il locale. Il Titolare accetta i principali strumenti di pagamento previsti dalla normativa vigente, tra cui:

• Denaro contante (entro i limiti previsti dalla normativa antiriciclaggio).
• Carte di credito e debito dei principali circuiti.
• Bancomat / Pagobancomat.
• Sistemi di pagamento digitali (es. Apple Pay, Google Pay).

In caso di acconti o caparre per eventi privati, il pagamento avviene tramite bonifico bancario o altro mezzo concordato. Il rilascio della ricevuta fiscale o fattura avviene secondo le modalità previste dalla normativa fiscale vigente.

Eventuali contestazioni sull'importo dovranno essere comunicate prima del pagamento del conto.

Reclami

Il cliente che riscontri eventuali disservizi o problemi è invitato a comunicarli tempestivamente al personale di sala, in modo che il Titolare possa adoperarsi per la risoluzione immediata.

Reclami successivi possono essere inviati per iscritto, tramite email a [email protected] oppure per posta ordinaria alla sede legale, indicando i propri dati di contatto e una descrizione dettagliata della problematica riscontrata.

Il Titolare si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

Recensioni e feedback

Il cliente è libero di lasciare recensioni e feedback sull'esperienza vissuta presso il locale, attraverso le piattaforme online (Google, Cooperto, social network, portali di settore).

Le recensioni devono essere:

• Veritiere e riferite a un'esperienza realmente vissuta.
• Rispettose della reputazione del Titolare, del personale e degli altri clienti.
• Prive di contenuti diffamatori, ingiuriosi, discriminatori o di linguaggio volgare.

Il Titolare si riserva il diritto di rispondere pubblicamente alle recensioni e, in caso di recensioni manifestamente false, ingiuriose o diffamatorie, di segnalarle alle piattaforme di pubblicazione e di procedere nelle sedi competenti per la tutela dei propri diritti.

Limitazioni di responsabilità

Il Titolare opera con la massima diligenza nella gestione del servizio. Tuttavia, non potrà essere ritenuto responsabile per:

• Interruzioni temporanee del sito web dovute a manutenzione, aggiornamenti, malfunzionamenti tecnici o cause di forza maggiore.
• Errori, imprecisioni o ritardi nei contenuti del sito, dei menù online o delle informazioni promozionali, salvo dolo o colpa grave.
• Danni indiretti, mancato guadagno o perdita di opportunità conseguenti all'utilizzo del sito o dei servizi.
• Smarrimento, furto o danneggiamento di oggetti personali introdotti dai clienti all'interno del locale, salvo i casi di consegna espressa al personale.
• Reazioni allergiche derivanti da mancata o tardiva comunicazione delle proprie intolleranze da parte del cliente.
• Comportamenti o contenuti di terzi, inclusi recensori, fornitori di servizi integrati nel sito (Meta, Google, Cooperto, HighLevel), per i quali il Titolare non ha controllo diretto.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Titolare nei limiti inderogabili previsti dalla legge.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti pubblicati sul sito — inclusi testi, immagini, fotografie, video, grafiche, loghi, marchi, nomi commerciali, ricette e impaginazione — sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei rispettivi titolari dei diritti, e sono tutelati dalle vigenti normative in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

È vietata la riproduzione, modifica, ripubblicazione, distribuzione o utilizzo per fini commerciali dei contenuti del sito senza il preventivo consenso scritto del Titolare.

È consentito il download e la stampa dei contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale, nel rispetto dei diritti di paternità e integrità delle opere.

Forza maggiore

Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni in caso di eventi di forza maggiore, intesi come eventi imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà, tra cui a titolo esemplificativo:

• Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme.
• Interruzioni nelle forniture di energia elettrica, gas, acqua, connettività.
• Provvedimenti delle autorità pubbliche, scioperi, manifestazioni.
• Pandemie, emergenze sanitarie e relativi provvedimenti restrittivi.
• Guasti agli impianti non imputabili a negligenza del Titolare.

In tali casi, il Titolare si impegna a comunicare tempestivamente al cliente l'impossibilità di erogare il servizio e a trovare, ove possibile, soluzioni alternative concordate.

Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, anche al fine di adeguarli a nuove disposizioni normative o a variazioni nei servizi offerti.

Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito. Si invita pertanto l'utente a consultare regolarmente la presente pagina per essere sempre aggiornato sulle condizioni vigenti.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia che dovesse insorgere in merito all'interpretazione, esecuzione e validità delle presenti condizioni, sarà competente in via esclusiva il Foro di Teramo, fatta salva l'applicazione delle norme imperative a tutela del consumatore (art. 66-bis del D.lgs. 206/2005), che individuano come foro competente quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

Per le controversie tra il Titolare e i consumatori è inoltre disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Per qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimento o comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattare il Titolare ai seguenti recapiti: